Politica de Retur si Reclamatii

Politica de Retur și Reclamații

Ultima actualizare: 1 iulie 2026

Domeniul de aplicare

Prezenta Politică de Retur și Reclamații reglementează condițiile în care produsele comercializate de PEPTIDÁE pot face obiectul unei reclamații sau al unei înlocuiri.

Toate produsele comercializate de PEPTIDÁE sunt destinate exclusiv utilizării în scopuri de cercetare de laborator și sunt furnizate în cadrul relațiilor comerciale Business-to-Business (B2B).

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că acționează în scop profesional și acceptă prezenta politică.

Dreptul de retragere

Produsele comercializate de PEPTIDÁE sunt oferite exclusiv în cadrul relațiilor comerciale Business-to-Business (B2B)și sunt destinate persoanelor juridice, instituțiilor, laboratoarelor, organizațiilor de cercetare și altor profesioniști care achiziționează produsele în scopul desfășurării activității lor profesionale.

Prin plasarea unei comenzi, clientul declară și confirmă că acționează în exercitarea activității sale profesionale sau comerciale și nu în calitate de consumator, în sensul legislației privind protecția consumatorilor.

În consecință, dreptul legal de retragere din contract în termen de 14 zile calendaristice, prevăzut de legislația aplicabilă contractelor încheiate la distanță cu consumatorii, nu este aplicabil comenzilor plasate pe acest website.

PEPTIDÁE nu acceptă returnarea produselor din motive care țin de răzgândirea cumpărătorului, modificarea necesităților de cercetare, achiziționarea unui produs eronat de către client sau orice alte motive care nu sunt imputabile PEPTIDÁE.

Prezenta limitare nu afectează dreptul clientului de a formula reclamații în situațiile prevăzute în prezenta Politică de Retur și Reclamații, inclusiv în cazul livrării unor produse deteriorate în timpul transportului, al expedierii unor produse incorecte sau al livrării incomplete a comenzii.

Politica generală privind retururile

Având în vedere natura produselor comercializate și destinația exclusivă pentru cercetare, PEPTIDÁE nu acceptă retururi și nu oferă rambursări pentru produsele livrate în mod corespunzător.

Nu sunt acceptate retururi în următoarele situații:

•     schimbarea deciziei de achiziție

•     comandarea unui produs greșit de către client

•     achiziționarea unei cantități mai mari decât cea necesară

•     incompatibilitatea produsului cu aplicațiile de cercetare ale clientului

•     orice alt motiv care nu este imputabil PEPTIDÁE

Situații în care reclamațiile sunt acceptate

PEPTIDÁE va analiza și soluționa reclamațiile formulate în următoarele cazuri:

a) Produs deteriorat în timpul transportului

Dacă ambalajul sau produsul prezintă deteriorări cauzate în timpul transportului, clientul trebuie:

•     să inspecteze coletul imediat după primire

•     să fotografieze ambalajul exterior, ambalajul interior și produsele afectate

•     să păstreze toate materialele de ambalare

•     să notifice PEPTIDÁE în termen de maximum 3 zile lucrǎtoare de la livrare.

În funcție de situație, PEPTIDÁE poate:

•     înlocui produsul

•     expedia produsul lipsă

•     oferi o soluție comercială adecvată

b) Expedierea unui produs incorect

Dacă, din eroare, PEPTIDÁE a livrat un alt produs decât cel comandat, clientul trebuie să ne informeze în termen de 3 zile lucrǎtoare de la primirea coletului.

După verificarea reclamației, vom suporta costurile necesare pentru remedierea situației și vom expedia produsul corect în cel mai scurt timp posibil.

c) Produse lipsă din comandă

În cazul în care o comandă este livrată incomplet, clientul trebuie să ne contacteze în termen de 3 zile lucrătoare de la recepționarea coletului.

După verificarea documentelor de expediere, produsele lipsă vor fi expediate fără costuri suplimentare.

Situații în care reclamațiile nu pot fi acceptate

Reclamațiile nu vor fi acceptate dacă:

•     produsul a fost depozitat sau manipulat necorespunzător după livrare

•     sigiliile de securitate au fost deteriorate sau îndepărtate, iar reclamația privește integritatea produsului

•     produsul a fost utilizat în alte scopuri decât cele de cercetare de laborator

•     termenul pentru notificarea reclamației a fost depășit

•     deteriorarea este rezultatul manipulării necorespunzătoare de către client sau de către un terț după livrare

Procedura de depunere a unei reclamații

Pentru a facilita soluționarea rapidă a unei reclamații, vă rugăm să transmiteți următoarele informații:

•     numărul comenzii

•     numărul facturii (dacă este cazul)

•     descrierea detaliată a problemei

•     fotografii clare ale produsului și ambalajului

•     orice alte informații relevante privind incidentul

Solicitările incomplete pot necesita informații suplimentare înainte de a putea fi analizate.

Soluționarea reclamațiilor

După verificarea informațiilor furnizate, PEPTIDÁE va decide, după caz, una dintre următoarele măsuri:

•     înlocuirea produsului

•     expedierea produsului lipsă

•     corectarea comenzii

•     emiterea unei note de credit sau rambursarea contravalorii produsului afectat, atunci când înlocuirea nu este posibilă

Modalitatea de soluționare va fi stabilită în funcție de circumstanțele fiecărui caz.

Limitarea răspunderii

Răspunderea PEPTIDÁE este limitată la valoarea produselor afectate din comandă.

PEPTIDÁE nu răspunde pentru pierderi indirecte, pierderi comerciale, întreruperi ale activității, pierderea profitului, costuri de cercetare sau orice alte prejudicii rezultate din utilizarea ori imposibilitatea utilizării produselor.

Conformitate

Toate produsele comercializate de PEPTIDÁE sunt furnizate exclusiv în scopuri de cercetare de laborator și sunt destinate relațiilor comerciale Business-to-Business (B2B).

Prin plasarea unei comenzi, clientul confirmă că înțelege natura produselor și acceptă prezenta Politică de Retur și Reclamații.

Contact

Pentru orice reclamație sau solicitare privind o comandă, vă rugăm să contactați echipa noastră de suport utilizând informațiile disponibile în pagina Contact. Ne angajăm să analizăm fiecare solicitare cu promptitudine și să oferim o soluție echitabilă și profesionistă.

DECLARAȚİE LEGALǍ

Produsele oferite pe acest website sunt destinate exclusiv utilizării în scopuri de cercetare de laborator. Acestea nu sunt medicamente, suplimente alimentare, produse cosmetice și nu sunt destinate utilizării umane sau veterinare. Prin achiziționarea produselor de pe acest website, clienții confirmă că respectă toate legile și reglementările aplicabile în jurisdicția lor.